FAQ Truffe, phishing e pagamenti sospetti
TRUFFE E PHISHING
Cos'è il phishing?
Con il termine phishing si intendono le tecniche di frode informatica finalizzate a sottrarre i dati degli utenti, attraverso contatti telefonici o comunicazioni fasulle che imitano quelle regolari dell’intermediario finanziario. Talvolta possono condurre a siti contraffatti, che somigliano nell’aspetto a quelli ufficiali, o invitare a chiamare numeri non validi.
Le truffe online possono presentarsi sotto svariate forme, per proteggerti al meglio ricordati sempre di:
NON DARE MAI I TUOI CODICI PERSONALI A NESSUNO
NON CLICCARE SU LINK, ALLEGATI O IMMAGINI ALL’INTERNO DI SMS O EMAIL CHE RICEVI
PRESTARE ATTENZIONE A DOVE INSERISCI I DATI DELLA CARTA E I TUOI DATI SENSIBILI
Vuoi saperne di più? Abbiamo creato per te una pagina dedicata alla prevenzione delle frodi https://www.hype.it/prevenzionefrodi
Hai subito una truffa e qualcuno ha avuto accesso al tuo conto?
Non ti invieremo mai SMS, a nome di HYPE o Banca Sella, con dei link al suo interno, quindi se lo hai ricevuto ed hai inserito i tuoi dati, leggi con attenzione le prossime righe in modo da mettere in sicurezza il tuo conto:
Cambia subito la password di accesso al tuo conto. Non sai come farlo? Apri l’app e nella schermata di login, di fianco alla voce Password, vai sulla voce "Serve aiuto?" e seleziona "Reset Password".
Entra nella sezione “La tua carta” dell’App e sospendi subito la tua carta utilizzando il tasto presente nella schermata.
Procedi con il blocco della tua carta dall'app nella sezione “La tua carta” alla voce "Impostazioni carta", oppure contatta il numero dedicato al blocco carta.
RICORDA: se dovessi ricevere chiamate da persone che indicano di essere operatori HYPE, presta molta attenzione ai dati che ti vengono richiesti. Ad esempio, la nostra assistenza non ti chiederà mai i codici di sicurezza che ricevi tramite SMS o notifica push in App, pertanto non fornirli mai a nessuno.
A tua tutela, ti consigliamo di presentare denuncia dell’accadimento presso l'Autorità di Pubblica Sicurezza.
PAGAMENTI SOSPETTI
È buona abitudine controllare periodicamente la propria lista movimenti, in modo da verificare che tutte le operazioni presenti siano state effettuate da te.
Non sai come farlo? Entra nella Home dell’app e seleziona la voce “Mostra tutti” presente nella sezione “Movimenti”.
Se vuoi salvare la lista movimenti segui questa guida.
Hai subito una truffa o temi che qualcuno stia effettuando pagamenti con la tua carta?
Se hai controllato la tua lista movimenti e hai visto una voce che non riconosci, è possibile che qualcuno stia utilizzando la carta a tua insaputa senza la tua autorizzazione.
Leggi con attenzione le prossime righe in modo da mettere in sicurezza il tuo conto:
Entra nella sezione “La tua carta” dell’App e sospendi subito la tua carta utilizzando il tasto presente nella schermata.
Procedi con il blocco della tua carta dall'app nella sezione “La tua carta” alla voce "Impostazioni carta", oppure contatta il numero dedicato al blocco carta.
Cambia subito la password di accesso al tuo conto. Non sai come farlo? Apri l’app e nella schermata di login, di fianco la voce Password, vai sulla voce "Dubbi sulla password?" e seleziona "Password dimenticata".
Contatta la nostra assistenza per segnalarci l'eventuale tentativo di truffa telefonica o via sms o email che potresti aver subito.
A tua tutela, ti consigliamo di presentare denuncia dell’accadimento presso l'Autorità di Pubblica Sicurezza, e di leggere questa guida che ti mostra come contestare un'operazione eseguita con la carta HYPE che non riconosci.
Come contestare un bonifico, un trasferimento di denaro tramite alias (funzionalità Scambia denaro) o un SDD che non riconosci
Ti è capitato di riscontrare irregolarità nella lista dei tuoi movimenti? Non riconosci un pagamento fatto con il tuo strumento HYPE?
Leggi con attenzione le prossime righe:
Contatta la nostra assistenza per aprire un disconoscimento relativamente ad un bonifico, a un trasferimento di denaro tramite alias (funzionalità Scambia denaro) oppure ad un SDD, a condizione che l'operazione sia stata addebitata negli ultimi 13 mesi.
A tua tutela, ti consigliamo di presentare denuncia dell’accadimento presso l'Autorità di Pubblica Sicurezza.