Come bloccare la carta in caso di furto, clonazione o smarrimento
Hai smarrito o hanno rubato la tua carta HYPE? È stata clonata oppure è stata trattenuta da uno sportello ATM? Ti spieghiamo cosa fare in pochi e semplici passaggi.
1) Sospendi la carta
Entra nella sezione Carta dalla voce "La tua carta" presente nella Home dell'app e metti subito in pausa la tua carta, nessuno potrà più utilizzarla per qualsiasi tipo di pagamento e solo tu potrai sbloccarla nuovamente.
2) Blocca la carta
Puoi bloccare la tua carta direttamente da app o contattando il numero dedicato.
Procedura da app: accedi alla sezione Carta dalla voce "La tua carta" e poi su "Impostazioni carta". Potrai selezionare la tipologia di blocco e richiederne la riemissione.
Procedura con numero dedicato: contatta il numero gratuito +39 0282816380 e blocca definitivamente la tua carta HYPE. La procedura è completamente automatica e il servizio è sempre disponibile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). Durante la chiamata potrai inoltre richiedere l’emissione di una nuova carta, la cui versione virtuale sarà disponibile in app appena terminata la procedura.
Nessun operatore HYPE ti contatterà mai da questo numero. Bollino sicurezza
Se dovesse accadere non fornire in alcun modo i dati della tua carta o di accesso all'app: È UNA TRUFFA. Ogni volta che sarai al telefono con la nostra assistenza visualizzerai in app la presenza del
ATTENZIONE: alla riemissione della carta fisica potrebbero applicarsi dei costi. Verifica le condizioni all'interno del tuo contratto in vigore, disponibile in App, o dei fogli informativi presenti nella sezione Trasparenza del sito www.hype.it.
3) Denuncia lo smarrimento o il furto
A tua tutela, ti consigliamo di presentare denuncia dell’accadimento presso l'Autorità di Pubblica Sicurezza. Quando possibile potrai presentare la tua denuncia anche online:
- https://denunceviaweb.poliziadistato.it/
- https://extranet.carabinieri.it/DenunciaViaWeb/
Cosa succede se la mia carta viene usata da chi me l'ha rubata o clonata?
Se la tua carta viene usata precedentemente alla richiesta di blocco definitivo, o prima che tu riesca a metterla in pausa, potrai avviare la procedura di apertura della contestazione: leggi la nostra guida e scopri come contestare un'operazione.